リズムならではのリノベとコミュニティを活かし「管理で選ばれる会社」へ

――なぜコミュニティ形成やファンづくりが必要なのでしょうか。

リズムのファンになっていただくということは私たちの理念やブランドコンセプトに共感いただくことであり、ファンを増やすことで自ずとリズムが世の中に認知され、ますます拡がっていくと考えています。私たちはオーナー様や入居者様との関係性をもっとも重要視していて、ファンづくりのためにはリズムのサービスやブランドによる満足度を最大限に高めることが必要です。その結果、「この部屋に住みたい！」「リズムの空間を所有したい！」という人が増えていき、より多くの方にリズムが提案する楽しく豊かなライフスタイルを提供できます。そして、そのような同じ価値観を持ったお客様が集まれる場所こそがコミュニティであり、リズムに関わる方にとって居心地のいいコミュニティ形成を目指しています。

――実際、コミュニティではどのようなことが行われているのでしょう？

例えば、REISMの入居者様のお部屋を訪問するリノベーションツアーや、入居者様同士がお部屋を見せ合うオンライン懇親会を開催したり、お料理やスポーツなどの共通の趣味を持ったコミュニティへの投稿やイベントを通じてオーナー様と入居者様の交流が自然に生まれています。

リズムでは、中古マンションのリノベーションだからこそ、あえて時代の変化に迎合しないリノベーション、少しレトロな雰囲気を持った空間づくりをしています。そこに共感し評価してくださる方・同じ感性を持つ方々が集まっていただけるコミュニティがあることでより深い繋がりが生まれ、その輪がは着実に広がっていると思います。

――管理業務において、入居者からはどんなお声をいただいていますか？

入居者様が管理部門に連絡をくださる際は多くの場合トラブルが生じた時ですから、正直なところネガティブな話が多いのが普通です。しかし最近私たちはありがたいことに、「生活の質が上がった」「ウェイティングしてまで入居してよかった！」といったポジティブな声も沢山いただいています。そうした声は、当社のWEBメディア「REISM Style」の中でも紹介しているのでよろしければご覧ください。

オーナー様に安心を提供する「REISMサンカク」

――そうしたコミュニティを実現する一つの場となっているのが、REISMのコミュニティサイト「REISMサンカク」ですよね。

はい。オーナー様にとっては、購入して順調に入居者様が付いていれば、あとは放っておいても家賃も普通に入ってくるわけですから、もしかしたらそれだけでご満足いただいているのかもしれません。しかし、売りっぱなしではなく、一生涯の、本当の意味でのパートナーとして喜んでいただきたい。その仕組みづくりの意味を込めてRESIMサンカクは生まれました。

REISMサンカクは、オーナー様や入居者様だけでなく一般の方もアクセスできます。共通の趣味を持つ方たちによるさまざまなコミュニケーションイベントが企画されていたり、フリートークで共通の話題を共有できたりなど、さまざまな交流がおこなわれており、当社が目指すコミュニティ形成やファンづくりのポータル的役割を担っています。

また、そうした交流だけでなく、家賃の入金確認、修繕や原状回復における工事の承認や進捗確認など、オーナー様が知りたい情報のほとんどをサイト上で管理できるようにもなっています。

「リズムの管理なら間違いない」と言っていただけるように

――管理部門を牽引する立場として、スタッフのみなさんに対して、どのような意識でオーナー様や入居者様と接するよう指導をされていますか？

管理部門というと、しっかり組織化されていて、淡々と、素早く、そして滞りなく業務をこなすことがあるべき姿であると考えられていると思います。それをやりきることは当然のことですが、ともすればルーティンワークになりがちです。しかしオーナー様からすればひとつひとつが大切な財産ですから、我々もオーナー様と同じ感覚を持って対応しております。

また、そうすることにより、オーナー様からも入居者様からも「リズムが管理までやっているなら間違いない」という選び方をしていただけるような仕事を目指しています。

リズムは何のために存在しているのかと言えば、オーナー様や入居者様に喜んでいただくためだと私たちは思っています。そうした共通のミッションに向けて、各々がそのための行動を自ら判断できる組織をつくり上げていくことが、私の役割だと思っています。